Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2025 | Berlaku untuk semua pembelian di Connectin

Connectin berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami memahami bahwa terkadang ada situasi di mana Anda perlu mengajukan pengembalian dana. Berikut adalah kebijakan refund kami yang transparan dan adil.

    ⚠️ Penting: Karena eSIM adalah produk digital yang langsung diaktifkan, kebijakan refund kami memiliki kondisi tertentu. Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
  

1. Kondisi Eligible dan Tidak Eligible untuk Refund

✅ Dapat Direfund

eSIM belum pernah di-scan / diaktifkan sama sekali
Kode QR tidak terkirim dalam 60 menit setelah pembayaran
Paket tidak berfungsi dan sudah dilaporkan dalam 24 jam pertama
Terjadi kesalahan teknis dari pihak Connectin
Pembelian ganda yang tidak disengaja (duplicate order)

❌ Tidak Dapat Direfund

eSIM sudah di-scan dan/atau diaktifkan
Kuota data sudah digunakan sebagian atau seluruhnya
Perangkat tidak kompatibel (cek kompatibilitas sebelum beli)
Pengguna mengubah keputusan perjalanan
Pengajuan refund lebih dari 7 hari sejak pembelian
Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

Hubungi Support — Kirim pesan WhatsApp ke +62 851-2191-8315 atau email ke esimtravelingdunia@gmail.com dengan subjek "REFUND - [Nomor Order]".
Sertakan Informasi — Nomor order, nama pemesan, email, alasan pengajuan refund, dan bukti pembayaran.
Verifikasi — Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1×24 jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB).
Keputusan — Kami akan menginformasikan hasil verifikasi dan keputusan refund melalui WhatsApp/email.
Pencairan Dana — Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.

3. Metode Pengembalian Dana

Refund dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat transaksi:

Transfer Bank: 1–3 hari kerja setelah persetujuan
Kartu Kredit/Debit: 5–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit)
GoPay / OVO / DANA / ShopeePay: 1–3 hari kerja
QRIS: 1–3 hari kerja

4. Refund Parsial

Refund parsial dapat diberikan dalam kondisi berikut:

Paket tidak berfungsi sebagian (misalnya, kecepatan jauh di bawah yang dijanjikan dan dapat dibuktikan).
Masa aktif eSIM terpotong secara tidak wajar karena kesalahan sistem.

Nilai refund parsial ditentukan berdasarkan evaluasi kasus per kasus oleh tim Connectin.

5. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund kami, Anda dapat mengajukan banding melalui email esimtravelingdunia@gmail.com dengan melampirkan bukti pendukung tambahan. Kami berkomitmen menyelesaikan setiap keluhan dengan adil dan transparan.

6. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini atau Anda ingin mengajukan refund, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim support kami siap membantu setiap hari.

Support Connectin
WhatsApp: +62 851-2191-8315 (Aktif setiap hari)
Email: esimtravelingdunia@gmail.com
Jam operasional: Senin–Minggu, 08.00–22.00 WIB